Юлія
Кізюн
менеджер з підбору та адаптації персоналу медичної мережі «Добробут», методист відділу організаційної роботи Центру розвитку медсестринства МОЗ, консультант із доступності та якості медичної допомоги та сервісної комунікації, член ГО «Медичні лідери», Київ
Досвід
• спеціаліст системи управління якістю в медичних закладах за стандартом ISO 9001:2015/ДСТО ISO 9001:2015, сертифікат 2024 року • участь у проєкті «Зміцнення ресурсів для сталого розвитку приймаючих громад на сході України» Deutsche Gesellschaftfür Internationale Zusammenarbeit (GIZ), 2023 • співавтор медичного посібника в рамках проєкту «Покращення комунікаційної складової та системи менеджменту пацієнтів у комунальних медичних закладах, що надають послуги внутрішньо переміщеним особам», 2022
Публікації Автора (13)
Як одеське КНП створило контакт‑центр і що з цього вийшло
П’ять практичних кейсів сервісного обслуговування пацієнтів
Як відкрити контакт‑центр у ЗОЗ: організаційно‑технічний етап
Правила встановлення дзвінка пацієнта в режим очікування
Правила телефонної розмови для оператора контакт‑центру
Чекліст для оцінювання сервісу в закладі охорони здоров’я
Як організувати сервісне обслуговування в закладі охорони здоров’я: алгоритм
Чекліст запуску в роботу контакт‑центру ЗОЗ
Чекліст відповідності кандидата посаді оператора контакт-центру ЗОЗ
Як відкрити контакт-центр у ЗОЗ: підбір персоналу, тестування, старт роботи