Ключовий чинник успіху закладу охорони здоров’я — люди. Ті фахівці, з яких складається колектив, які щодня виконують свої обов’язки, щоб заклад досягав цілей.
Кожен працівник однаково впливає на результат. Не має значення, працює він «очі в очі» з пацієнтами чи спілкується з обмеженим колом своїх колег у бек-офісі. І від того, наскільки дії працівників скоординовані, залежить і результат лікування, і рівень довіри пацієнта, його готовність рекомендувати заклад іншим чи самому звернутися повторно.
Пацієнти очікують від працівників закладу охорони здоров’я налагодженої на всіх ланках командної роботи, яка гарантує їм надійний позитивний результат після звернення.
З’ясуймо, як сформувати команду й упливати на командну ефективність.
Навіщо формувати команду
Серед керівників існує два підходи до формування команди. Одні докладають цілеспрямованих зусиль для того, щоб згуртувати людей. Інші дотримують позиції: «Вони одержують заробітну плату, отже, повинні виконувати свої обов’язки, що ще я ...
