Чекліст відповідності кандидата посаді оператора контакт-центру ЗОЗ

Чіткість мовлення

Має приємний голос нормальної дзвінкості й гучності

Не затинається на словах

Не заповнює пауз між словами звуками «а», «е», «мм» (мямлить)

Не ковтає слів або їхніх закінчень

Не гаркавить або шепелявить

Не має акценту

Не має діалектних особливостей вимови

Не розтягує звуків

Правильність мовлення

Коректно будує фрази

Правильно наголошує слова

Не використовує сленгів, діалектизмів

Комп’ютерна грамотність

Упевнений користувач ПК, володіє навичками швидкого набору тексту

Комунікативні навички

Здатний за короткий час встановити контакт із співрозмовником

Орієнтація на якість

Розуміє значущість результату кожної розмови, прагне бездоганно виконувати роботу

Орієнтація на результат

Виконує якісно завдання, водночас об’єктивно оцінює свої можливості та діє в межах компетенції посади