Чекліст запуску в роботу контакт‑центру ЗОЗ

Розроблення документації

Розробити документи:

• положення про роботу (сервісна політика) контакт-центру

• посадові інструкції працівників

• скрипти (алгоритми) взаємодій

• маршрути пацієнтів

• бізнес-процеси (стандарти) внутрішніх і зовнішніх комунікацій та взаємодій

Затвердити документи в директора

Підписати угоди із постачальниками програмно-апаратних рішень

Організація технічного забезпечення

Закупити та встановити матеріальну базу

Налаштувати програмно-апаратне забезпечення

Вибрати приміщення та підготувати його до роботи

Підбір персоналу

Підготувати опис вакансій для публікації на сайтах для роботодавців, щоб організувати підбір персоналу

Провести співбесіди та визначити кандидатури на штатні посади

Оформити персонал у штат згідно із займ...