Сучасна медицина — це не лише високі технології та інноваційні методи лікування, а й складне соціальне середовище, де взаємодіють різні спеціалісти, пацієнти та їхні родичі. У такому середовищі конфлікти неминучі.
Природа конфліктів у закладах охорони здоров’я різноманітна — від міжособистісних непорозумінь до системних проблем в організації роботи. Незалежно від причин конфлікти негативно впливають на якість медичної допомоги, безпеку пацієнтів, психологічний клімат у колективі та загальну ефективність роботи закладу (McKibben, L., 2017). Conflict management in healthcare. Burlington, MA: Jones & Bartlett Learning: далі — McKibben, 2017).
Проаналізуймо типи, причини й наслідки конфліктів у медичному середовищі та навчімося ефективно ними управляти.
Типи
Конфлікти в закладах охорони здоров’я можна класифікувати за різними критеріями, але найчастіше виділяють три типи:
1. Конфлікти між медичним персоналом
Це конфлікти між лікарями різних спеціальностей, між лікарями й медсестрами, між м...
