Для керівника закладу охорони здоров’я (ЗОЗ) незалежно від форми власності форс-мажор — це момент, коли під загрозою опиняється найцінніший актив — довіра. У стані кризи баланс рахунків відходить на другий план, а на перший виходить упевненість пацієнтів, лікарів та громади у вашій спроможності тримати ситуацію під контролем.
Виграє не той, хто виправдовується краще за всіх, а той, хто першим бере на себе роль модератора подій. Розглянемо детальний алгоритм дій у кризових умовах — від превенції до практичних кроків у «гарячій» фазі.
Етап 1. Превенція: що зробити «до того як»
Криза — це не час для творчості. Це час виконувати протоколи, які підготували заздалегідь.
1. Здійсніть картування ризиків та сценаріїв. Визначте вразливі місця свого закладу. Це можуть бути звинувачення в необґрунтованих записах в ЕСОЗ щодо послуг, раптові обшуки, витік конфіденційних даних пацієнтів, техногенні аварії чи гучні конфлікти з персоналом. Мисліть не категорією «що сталося», а категорією «що ми захища...