Ми звикли описувати пацієнта як «жінку 25—45 років, яка живе в місті Зразкові, має двох дітей і працює в офісі». Також поширена практика створювати типових персонажів з вигаданими іменами й стоковими фотографіями:
- це Петро, 28 років, айтівець, займається спортом;
- Катерина, 40 років, домогосподарка, любить читати;
- Антоніна Іванівна, 65 років, на пенсії, захоплюється вишивкою.
Ці підходи не помилкові, проте дають обмежене уявлення про цільову аудиторію і практично не допомагають ухвалювати управлінські рішення — зокрема, у формуванні продуктів, комунікації та маркетинговій стратегії.
У професійному середовищі можна довго дискутувати, як коректніше називати людину, яка звертається по медичну допомогу, — пацієнтом, клієнтом чи споживачем. У межах цієї консультації вживатимемо нейтральний термін «споживач», оскільки йтиметься не лише про ту людину, яка вже звернулася до закладу, а й про ту, яка ще тільки обирає, порівнює або потенційно може зацікавитися послугою. Таке розуміння дає змогу ...