Реформа системи охорони здоров’я України змінила підходи до роботи закладів охорони здоров’я (ЗОЗ). Упровадження менеджменту якості стало не додатковою опцією, а необхідністю ефективного управління. В умовах конкуренції, коли пацієнт сам обирає, де отримувати медичну допомогу, якість послуг і налагоджені внутрішні процеси визначають, чи буде заклад конкурентоспроможним.
Упровадження системи управління якістю (далі — СУЯ) у багатопрофільних ЗОЗ забезпечує відповідність їхньої діяльності вимогам міжнародних і національних стандартів: ДСТУ ISO 9001:2015, ISO 7101:2023, ДСТУ EN 15224:2019, ISO 15189:2022, ДСТУ ISO/IEC 17025:2019, ДСТУ ISO 31000:2018 та стандартам Joint Commission International (JCI). Водночас практика свідчить: часто навіть за наявності окремих документів система функціонує формально. Щоб цього уникнути, потрібна узгоджена архітектура документів. Інакше виникатиме дублювання процесів, невизначеність зон відповідальності, порушення контрольних механізмів, що призведе до зни...